Procedura de retur și reclamații

Procedura de retur

În ce stare trebuie să fie produsul pentru a putea fi returnat?

Produsul returnat trebuie să fie în stare nouă, fără semne de utilizare (zgârieturi, murdărie, miros etc.), cu ambalajul și etichetele originale. Ambalajul original (cutia) al produsului nu trebuie să fie deteriorat, în caz contrar valoarea returului va fi redusă.

Nu lipiți, nu scrieți informații direct pe cutia produsului! Puteți folosi cutii sau folii ca ambalaj pentru transport. Este important ca acest ambalaj să poată rezista la transport.

Cum pot returna un produs?

Vă rugăm să completați formularul de retur online și să trimiteți produsul conform instrucțiunilor de mai jos.

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, fără a preciza un motiv.
Metode de retur:

Curier - utilizați o companie de curierat pentru a trimite produsul la adresa de mai jos. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru taxa de expediere, nu trimiteți colete cu plata la destinatar! Adresa de retur:

Top4Toys.ro

Lidická 481

273 51, Unhošť

Czech Republic

Este foarte important să indicați ID-ul de mai sus pe eticheta ambalajului.

Packeta România SRL - lăsați coletul la orice punct de preluare Packeta indicând returul și furnizați ID 94463641 și numele magazinului nostru top4toys.ro.
!! Punct de interes: trebuie să fie menționat în detalii „ Această locație de preluare acceptă retururi “ .
Dimensiuni maxime - suma tuturor celor trei laturi 150 cm, greutate 15 Kg, dimensiunea maxima a unei laturi este de 120 cm

Vă rugăm să rețineți că poate dura aproximativ 10 zile lucrătoare pentru a primi returul (veți primi o notificare automată).

Procedura de retragere din contract poate fi găsită aici.

Retururile pot sosi cu întârziere în timpul sărbătorilor.

Nu folosiți Poșta Română pentru a trimite returul! Nu trimiteți colete cu plata la destinatar!

Ce trebuie să fac după ce produsul a fost expediat?

Vă rugăm să ne trimiteți o copie/confirmare a chitanței de retur AWB, la adresa de e-mail t4t@top4toys.ro. Vom înregistra returul în acel moment și veți primi o notificare prin e-mail atunci când acesta este primit și procesat în depozitul nostru.

Dacă returnez un produs, când îmi voi primi banii înapoi?

Suma va fi returnata in contul bancar specificat in formularul de retur sau inapoi pe cardul de plata in termen de 14 zile de la primirea produsului la depozitul top4toys.ro din Cehia.

Ce trebuie să fac dacă produsul este deteriorat?

Ați primit un colet ce conținea produse deteriorate? Anunțați-ne și vom rezolva problema.

Procedura de reclamații

Cum pot reclama produsul?

Vă rugăm să completați formularul de reclamație și să trimiteți produsul în conformitate cu instrucțiunile de mai jos.

Curier - utilizați o companie de curierat pentru a trimite produsul la adresa de mai jos. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru taxa de expediere, nu trimiteți colete cu plata la destinatar! Adresa de retur:

Top4Toys.ro

Lidická 481

273 51, Unhošť

Czech Republic

Este foarte important să indicați ID-ul de mai sus pe eticheta ambalajului.

Packeta România SRL - lăsați coletul la orice punct de preluare Packeta indicând returul și furnizați ID 94463641 și numele magazinului nostru top4toys.ro.
!! Punct de interes: trebuie să fie menționat în detalii „ Această locație de preluare acceptă retururi “ .
Dimensiuni maxime - suma tuturor celor trei laturi 150 cm, greutate 15 Kg, dimensiunea maxima a unei laturi este de 120 cm

Nu folosiți Poșta Română pentru a trimite returul! Nu trimiteți colete cu plata la livrare!

Vă rugăm să rețineți că primirea coletului poate dura aproximativ 10 zile lucrătoare (veți primi o notificare automată când acest lucru se va întâmpla).

Anunțați-ne și trimiteți-ne o copie a chitanței de la curier la adresa de e-mail t4t@top4toys.ro, în cazul în care reclamația este soluționată în favoarea dvs., vă vom rambursa și suma achitată pentru returul reclamației.

Procedura de reclamație poate fi găsită aici.

În cât timp voi primi un răspuns privind soluționarea unei reclamații?

La primirea reclamației, vom emite un raport de reclamație, în care vor fi înregistrate data actuală, descrierea exactă a produselor și metoda preferată de soluționare. Vom evalua apoi produsele reclamate în colaborare cu producătorul. Conform legii, avem la dispoziție maximum 30 de zile pentru a face acest lucru, dar încercăm să găsim o soluție cât mai repede posibil.